新甘肅·甘肅日報(bào)記者 顧麗娟
“我腿腳不方便，子女也常年不在身邊，自己做飯真是個(gè)難題。網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)記下了我的困難，沒過多久，社區(qū)愛心餐廳就推出了助老套餐，還能送餐上門，真是解決了我的難心事！”提起社區(qū)的貼心服務(wù)，家住白銀市平川區(qū)電力路街道花苑社區(qū)的老人張東娥滿臉笑意。
去年以來，平川區(qū)電力路街道花苑社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過深耕微需求、做活微服務(wù)、破解微難題，把民生服務(wù)做到居民心坎上。
“我們組織13名網(wǎng)格員每周開展兩次‘敲門行動(dòng)’，詳細(xì)了解居民的生活狀況和實(shí)際需求。同時(shí)，建立網(wǎng)格微信群，線上線下同步收集居民訴求?！被ㄔ飞鐓^(qū)黨委書記宋志紅說，社區(qū)專門建立了“收集—分流—辦理—反饋”閉環(huán)機(jī)制，按輕重緩急分類處置訴求，確保緊急事項(xiàng)48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)需求7天內(nèi)辦結(jié)。
針對居民反映強(qiáng)烈的電動(dòng)車充電難問題，社區(qū)實(shí)地勘察后，在小區(qū)閑置空地上增設(shè)充電樁24個(gè)，有效緩解了居民的充電壓力。
在做實(shí)做細(xì)微服務(wù)上，花苑社區(qū)更是下足功夫：行動(dòng)不便的陳大爺不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，志愿者小王主動(dòng)上門幫他代繳水電費(fèi)；上班族小李經(jīng)常加班，快遞代收點(diǎn)幫他解決了收件難題；王阿姨家的電飯煲出現(xiàn)故障，維修小組志愿者及時(shí)上門修理……
為做好“微服務(wù)”，社區(qū)在政務(wù)大廳設(shè)立了便民服務(wù)點(diǎn)，配備工具箱、應(yīng)急藥品箱等物資，月均接待居民咨詢求助30余人次；組建45人的“暖居幫”志愿服務(wù)隊(duì)，細(xì)分代繳代辦、快遞代收、家電維修等6個(gè)服務(wù)小組，為居民提供家門口的便捷服務(wù)：針對樓道堆物、車輛亂停等12類高頻“頑疾”，開展了廢舊家具、雜物“清障行動(dòng)”。
花苑社區(qū)以一件件民生小事為抓手，織密基層治理的“幸福網(wǎng)”，讓居民的幸福感在家門口持續(xù)升級。